Condiciones generales de la reserva y de alquiler del vehículo en Uruguay

Las presentes condiciones generales de contratación regulan cualquier reserva de vehículos realizada a través de la página web www.avis.com.uy, titularidad de URUCAR S.A., con domicilio en Ruta Interbalnearia km 22, C.P. 14004 Canelones, Uruguay (en adelante, AVIS).

AVIS es una compañía legalmente constituida en Uruguay, con RUC número 210922340013 y con dirección de correo electrónico avis@avis.com.uy La utilización por parte de los usuarios del servicio de reserva de vehículos presupone, en todo caso, la adhesión a las condiciones generales en la versión publicada por AVIS en el momento mismo del acceso al servicio. Por ello, es conveniente que el usuario lea las condiciones generales antes de acceder al servicio, las cuales estarán presentes en todo momento en lengua española en la página web de AVIS.

Las características esenciales del vehículo así como los trámites que deben seguirse para su reserva son aquellos que se describen en las presentes condiciones generales, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que el usuario declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para celebrar el contrato de reserva. En este sentido, AVIS le informa de que no genera ningún documento electrónico en la utilización de este servicio de reserva, por lo que no cabe ni su archivo ni su acceso por parte de terceros.

Del mismo modo, la utilización del servicio presupone la adhesión del usuario al Aviso Legal de AVIS incluido en su página web, el cual deberá ser asimismo consultado antes de acceder al mencionado servicio.

Para la utilización del servicio de reserva de vehículo, los usuarios, que deberán ser mayores de 21 años, deberán seguir las instrucciones que aparezcan en pantalla y que requerirán, entre otras, ejecutar las siguientes indicaciones:

• Selección de datos de reserva (lugar y fechas de recogida y devolución, grupo de coche, accesorios).
• Pantalla de oferta que incluye el precio del alquiler
• Cubrir completamente el formulario de datos personales
• Lectura y aceptación de las presentes condiciones generales
• Pulsación del icono/botón CONTINUAR.
• Pantalla de confirmación de la reserva.
• Recepción en la cuenta de correo electrónico del usuario de un email con los datos de la reserva realizada.

La reserva del vehículo a través de la página web de AVIS es gratuita.

El Usuario podrá en cualquier momento visualizar, modificar y/o cancelar las reservas efectuadas pulsando el botón "Ver /Modificar/Cancelar" que se encuentra en la sección "Tarifas y Reservas" del margen superior de la página principal de la compañía, introduciendo sus apellidos y el número de reserva asignado. De este modo, el usuario puede identificar y corregir errores en la introducción de los datos, a la vez que desistir del servicio sin penalización alguna.

En el caso de que el usuario desee plantear cualquier duda o problema surgido en relación con la reserva de vehículos o presentar alguna reclamación a AVIS, podrá remitir una carta a la dirección de AVIS que consta en el primer apartado de las presentes Condiciones o bien remitir un correo electrónico a la siguiente dirección: avis@avis.com.uy

AVIS no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de, con carácter meramente enunciativo y no limitativo:

• Los retrasos o bloqueos en la red de Internet causados por deficiencias o sobrecargas así como en cualquier otro sistema electrónico.
• De la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso por cualquier causa que no le sea imputable.
• Interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios.
• De cualquier funcionamiento anómalo del servicio por causas que escapen a su control y que impidan hacer efectiva la reserva. Por funcionamiento anómalo se entiende la emisión incorrecta de reservas o con errores de cualquier tipo.

A efectos de lo dispuesto en la normativa vigente relativa a la protección de datos de carácter personal y de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, AVIS informa al usuario de la existencia de un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y bajo la responsabilidad de AVIS con la finalidad de realizar el mantenimiento y la gestión de la relación contractual con el usuario, así como de las labores de información y comercialización del servicio de alquiler de coches y de actividades relacionadas con el mismo. En el caso de comunicaciones comerciales a través de correo electrónico o medio equivalente, la aceptación de la presente Política de Privacidad supondrá que el usuario presta su consentimiento expreso para el envío de publicidad a través de dicho medio.

Salvo en los casos en que se indique lo contrario, las respuestas a las preguntas sobre Datos Personales son obligatorias, y la falta de contestación supondrá la imposibilidad de prestar el servicio de alquiler de coche o cualquier otro servicio a disposición del usuario en la página de AVIS.

Asimismo AVIS le informa sobre la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación y cancelación y oposición mediante petición escrita dirigida a URUCAR S.A.., Ruta Interbalnearia km. 22, Canelones, Uruguay. AVIS se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos y adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta en todo momento del estado de la tecnología.

Para la prestación del servicio, en determinados casos, AVIS puede necesitar compartir sus datos con terceras entidades. En este sentido se le informa de que AVIS opera a través del sistema AVIS RENT A CAR SYSTEM, consintiendo el usuario expresamente a la cesión a las empresas del grupo URUCAR S.A., en los marcos nacional e internacional, específicamente AVIS INC. (E.E.U.U.), y al canal de distribuidores y agentes que, en su caso, colaboren con AVIS en la contratación del servicio de alquiler de coches, de los datos de carácter personal contenidos en el mencionado fichero, con la exclusiva finalidad de ofrecerle nuestro mejor servicio y atención como cliente. En el caso de que no se llegara a hacer efectiva la reserva "on line", AVIS sólo conservará aquellos datos personales aportados por los usuarios expresamente para la remisión de comunicaciones comerciales por cualquier medio, incluido el correo electrónico o medio equivalente, en tanto en cuanto dicho consentimiento no sea revocado, procediendo a la cancelación de los restantes datos facilitados por haber perdido la finalidad para la que fueron recabados, de acuerdo con la vigente normativa de protección de datos.

Las presentes Condiciones Generales de Reserva podrán ser completadas y/o modificadas por las condiciones particulares de cada servicio. Por tanto, el usuario con anterioridad a la solicitud y utilización de cada servicio, se compromete a leer las condiciones particulares aplicables.

Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación uruguaya, que será de aplicación en lo no dispuesto en las mismas en materia de interpretación, validez y ejecución.

Las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales del lugar del cumplimiento de la obligación para dirimir cualquier controversia que pudiera surgir en la interpretación y/o ejecución de las presentes Condiciones Generales de Reserva.

Tarifas y Cargos

• El importe del alquiler del vehículo puede ser cargado a una credencial Avis o a cualquiera de las principales tarjetas de crédito aceptadas por Avis.
• El cliente se compromete a pagar el combustible consumido, así como las multas de estacionamiento y tráfico en que haya incurrido.
• Igualmente, deberá asumir el cargo por entrega en aeropuerto, en estación de tren o puerto marítimo, si aplica.
• Para los vehículos alquilados en oficinas de aeropuertos uruguayos existe un cargo adicional de 12% sobre Tiempo y Km más Seguro (más IVA). En caso de tomar o devolver el vehículo en el horario de 22:01 a 6:59 se le adicionará un cargo de nocturnidad (35 USD IVA incl.)
• Los días de alquiler computarán por periodos de 24 horas a contar a partir de la hora exacta en que el cliente haya alquilado el vehículo y hasta la recepción del vehículo, sus llaves y su documentación por parte del arrendador.

Impuestos

Todos los cargos están sujetos al impuesto correspondiente. En Uruguay los impuestos son: IVA 22%.

Permiso de Conducción

El cliente deberá estar en posesión de su permiso de conducción, con al menos 2 años de antigüedad y haber cumplido los 21 años de edad.

Asistencia Avis

En Uruguay, Avis ofrece un servicio gratuito de asistencia en carretera las 24 horas a los teléfonos: 098 1700 01 o 098 1700 02. Dentro del horario de oficinas el cliente deber á dirigirse a la oficina en que alquiló el vehículo.

Conductor Adicional

En Uruguay, el cargo por conductor adicional es de 10 dólares americanos (IVA incluido) por alquiler.

One Way

En Uruguay se permite devolver los coches en diferentes oficinas. Consulte los cargos de este servicio. Los vehículos no podrán ser trasladados a otros países.

Combustible

Las tarifas de Avis no incluyen en el precio el combustible. Normalmente, Avis entrega el vehículo con el depósito lleno de combustible. Si por cualquier circunstancia, el mismo no puede ser devuelto repostado, Avis cobrará la diferencia correspondiente al combustible consumido más un cargo adicional en concepto de gastos.

Accesorios

En Uruguay disponemos de sillas para bebés por un cargo 6,55 dólares americanos (más IVA) por día de alquiler y por silla o 40 dólares americanos (más IVA) por semana y por silla.

Algunos vehículos no reúnen las características técnicas necesarias para la instalación de la baca.

Movilidad de los Vehículos

Los vehículos no podrán ser trasladados a otros países. Tampoco está autorizado a transportar el vehículo a bordo de cualquier tipo de barco, tren, camión o avión (salvo expresa autorización por escrito por parte de Avis).

Seguros y coberturas

Los vehículos Avis llevan sin coste adicional el Seguro de Responsabilidad Civil.

El seguro del vehículo no incluye cobertura por los siguientes conceptos: daños al vehículo por colisión, robo, actos de vandalismo, robo de los objetos personales, muerte o daños del cliente u ocupantes que viajen en el vehículo Avis.

Para proteger a los clientes de la responsabilidad adicional al seguro del vehículo, Avis ofrece un paquete completo de protección que incluye las siguientes coberturas opcionales: Exención parcial de responsabilidad por daños a la integridad del vehículo (PDW).

PDW no es un seguro. Es una protección opcional que exime parcialmente al cliente de la responsabilidad económica por daños o robo del vehículo Avis, por colisión o actos de vandalismo

Si el cliente no acepta el PDW, será responsable no solo del abono de los gastos de reparación del vehículo, sino además, de cualquier otro gasto y coste que se deriven de dichos daños como costes de transporte y/o remolcado, paralización del vehículo y/o lucro cesante hasta un importe máximo del valor del vehículo según mercado y en caso de robo total o disminución del vehículo, será responsable del coste de reposición del mismo, hasta un importe máximo de responsabilidad económica equivalente al valor del vehículo Avis.

Si el cliente acepta el PDW, sólo será responsable del pago de una cantidad no eximible, en caso de daños ocasionados al vehículo o robo, según se muestra en el cuadro correspondiente.

La cantidad no eximible por daños o robo se aplicará en todos los vehículos en flota, propiedad de Avis Uruguay o Licencias de Avis Uruguay, independientemente de la tarifa que se aplique en contrato, mientras no se estipule lo contrario.

Este importe se devolverá al cliente en un plazo de dos meses, si se documenta la responsabilidad de un tercero, y si hay un parte amistoso con el reconocimiento de culpabilidad de un tercero. Exención total de responsabilidad por daños a la integridad del vehículo y/o por robo o disminución del vehículo (LDW)

Avis ofrece a sus clientes la posibilidad de disponer de la protección total contra daños, robo o disminución del vehículo debidos a colisión o robo.

Aceptando el LDW, el cliente queda exento de responsabilidad económica por daños a la integridad del vehículo o por robo o disminución del mismo. A excepción de accidente en vía o camino de ripio o tierra, los daños experimentados por el vehículo no estarán alcanzados ni total ni parcialmente por la cobertura, debiendo el arrendatario y/o demás obligados por este contrato abonar íntegramente los mismos. De producirse un vuelco del vehículo arrendado en vía, camino o ruta, cesará la cobertura y el arrendatario y/o demás obligados contractuales deberán abonar a título de liquidación anticipada de prejuicios el importe equivalente al 50% del valor comercial en plaza del vehículo. En todos los casos, el arrendatario y/u obligados contractuales deberán pagar el lucro cesante y el costo del traslado del vehículo siniestrado al lugar de entrega pactado.

El precio de esta protección varía según el grupo de coche y la duración del alquiler, según se muestra en el cuadro correspondiente.

Los procedimientos de Avis establecen que el vehículo será revisado en el momento del alquiler y al devolver el mismo, para identificar cualquier daño y determinar la responsabilidad.

Cuando el cliente recoge su vehículo, el Agente de Avis debe revisar el vehículo y anotar en el contrato de alquiler cualquier daño que haya identificado.

Cuando el cliente devuelve el vehículo, debe ser nuevamente revisado y comparados los daños con la lista de salida del vehículo. Si en la lista de entrada aparecen daños que no estaban en la de salida, estos daños serán asumidos por el cliente.

Condiciones “PAGO AHORA”

Con las reservas “PAGO AHORA”, pague el período de alquiler correspondiente y los extras opcionales. El descuento de “PAGO AHORA” no aplica a los Servicios Adicionales.

Cancelaciones y reembolsos de reservas con prepago online deben considerar:

• Cancelación con 48 horas o más de anticipación: 100% del pago reembolsable.

• Cancelación menor a 48 horas de anticipación: 50% del pago reembolsable.

• Sin Cancelación y sin Presentación al momento de la entrega: No reembolsable.

Se formalizará un contrato de reserva entre usted y URUCAR S.A cuando usted acepte las condiciones de la reserva y nos autorice para cargar en su tarjeta de crédito el importe “PAGO AHORA” y retener el pago que corresponda, según la cancelación haya sido comunicada con menos de 48 horas de anticipación o no se hubiese realizado, o presentado el arrendatario a la oficina de entrega. Esto se produce cuando hace clic en el botón “PAGO AHORA” al efectuar la reserva online.La reserva se rige por la legislación del país en el que esté domiciliado el proveedor del alquiler de vehículos.En el caso de las reservas “PAGO EN OFICINA”, usted solicita ahora el vehículo, pero lo paga en la oficina de entrega establecida. Los precios “PAGO EN OFICINA” pueden ser menos competitivos que los precios de “PAGO AHORA”.

Condiciones del Contrato de Arrendamiento

• 1. Objeto: Urucar S.A. (AVIS) da al arrendatario indicado al dorso y este toma en arrendamiento el vehículo allí descrito, en perfectas condiciones, recibiéndolo a su entera satisfacción.

• 2. Precio: El arrendatario pagará a URUCAR S.A. (AVIS) en la modalidad convenida, el alquiler y demás cargos por el uso del automóvil, conforme se establece al dorso.

• 3. Plazo: El plazo máximo contractual será indicado. No existirá tacita reconducción y solo podrá prorrogarse el contrato mediante la concurrencia del arrendatario a un local de URUCAR S.A. (AVIS), donde se documentara la renovación y se pagara el alquiler por el plazo adicional. De no cumplirse dicho requisito deberá el arrendatario pagar por lucro cesante una suma igual al importe del alquiler por cada día de retención ilegitima del automóvil, más una multa diaria equivalente al 100% del alquiler, sin perjuicio de continuar detentando la guarda del bien y de la pérdida automática de todos los beneficios establecidos a su favor en el contrato, siendo plenamente responsable por los daños ocasionados al automóvil o a terceros.

• 4. Prohibiciones: El arrendamiento responderá por todos los cargos por daños si él o cualquier conductor adicional:

  • a) utilizare el automóvil para operaciones ilícitas o en contravención a lo estipulado en este contrato.
  • b) condujere en violación a las leyes o reglamentos o bajo la influencia de alcohol o sustancias intoxicantes.
  • c) no presentare inmediatamente denuncia de accidente, hurto o incendio a la autoridad policial y a URUCAR S.A. (AVIS) y/o no adoptare las providencias necesarias para impedir la pérdida de los beneficios del seguro, en particular, entregando la documentación requerida y suscribiendo los instrumento del caso.
  • d) presentare documentación fraudulenta (libreta de conducir, cédula de identidad o tarjeta de crédito adulteradas).
  • e) permitiere la conducción por persona no autorizada por URUCAR S.A. (AVIS) o trasladare el vehículo fuera del territorio nacional.
  • f) subarrendare o cediere a cualquier título el vehículo.
  • g) utilizare el vehículo para arrastrar o remolcar, o en contravención al número de pasajeros o capacidad de carga autorizados, o participare con el mismo en competencias o pruebas.
  • h) transportare en el vehículo materias explosivas o inflamables. El incumplimiento de dichas obligaciones será sancionado con una multa de U$S 1.000, sin perjuicio de la indemnización de daños que corresponda. La pena no se prorrateará y podrá pedirse tanto con el cumplimiento del contrato como con la rescisión.

• 5. Excepciones a la cobertura: En caso de accidente en vía o camino de ripio o tierra, los daños experimentados por el vehículo no estarán alcanzados ni total ni parcialmente por la cobertura, debiendo el arrendatario y/o demás obligados por este contrato abonar íntegramente los mismos. De producirse un vuelco del vehículo arrendado en vía, camino o ruta, cesará la cobertura y el arrendatario y/o demás obligados contractuales deberán abonar a título de liquidación anticipada de perjuicios el importe equivalente al 50 % del valor comercial en plaza del vehículo. Exceptúase en ambos casos la hipótesis de que la responsabilidad en el siniestro correspondiere a un tercero y que los daños referidos fueren abonados por éste - voluntariamente o por decisión judicial - o por su compañía aseguradora. No obstante, en todos los casos el arrendatario y/u obligados contractuales deberán pagar el lucro cesante y el costo del traslado del vehículo siniestrado al lugar de entrega pactado en forma inmediata, sin perjuicio del derecho de repetición que pudiera asistirle respecto al tercero responsable.

• 6. Rescisión: El incumplimiento del arrendatario faculta a URUCAR S.A. (AVIS) a dar por rescindido de pleno derecho el contrato y a proceder a la recuperación del vehículo.

• 7. Responsabilidad Civil: El arrendatario consiente que son de su cargo todos los daños y perjuicios que excedan el monto pagado por el asegurador por concepto de responsabilidad civil o la totalidad, si éste denegare su pago por causa imputable a aquél.

• 8. Fianza: Si el arrendamiento se hiciere a nombre de una persona jurídica, quien suscriba el contrato será – por ese sólo hecho – fiador solidario de las obligaciones de aquella. Igualmente los conductores adicionales autorizados, asumen la calidad de fiadores solidarios de las obligaciones de los arrendatarios.

• 9. Autorización: El arrendatario consiente el cobro por URUCAR S.A. (AVIS) del alquiler, combustible, multas y todo gasto por él ocasionado durante el arrendamiento del vehículo, lo que será debitado por la entidad emisora de su tarjeta de crédito.

• 10. Domicilios: Se pacta la mora automática, la jurisdicción de los tribunales uruguayos y la constitución de domicilios contractuales, en los denunciados al dorso por las partes.

• Importante: La cobertura total no cubre el extravió de llaves o accesorios.